服务支持

一、服务流程：售前咨询、售中服务，售后服务及后期续保服务与使用过程中随时的质量信息调查反馈等。

二、服务承诺：

1、我公司采用的是先进的客户管理体系（CRM）对售出的设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

2、 设备交货安装服务

　　1）货到交货地点后我方将及时派人与用户一道，对货物进行开箱验收。如出现包装与货物所列清单不符或由于我方责任造成的破损、缺件、不符合合同要求，我方将立即予以调换或补齐。

　　2） 安装调试及试运行

　　设备现场安装时，我方也有专业技术人员在现场进行设备的安装指导，并配合施工单位处理好安装过程中出现的疑难问题。提供现场技术服务报告，做好静态、动态调试工作。试运行前做好由我方参加的，由用户负责组织实施的负荷试运行方案。 设备试运行的72小时期间，将派人到现场对设备的运行情况全程跟踪，以了解系统参数的变化情况和设备运行情况。同时安装调试期间我们将遵守业主的相关规章制度，积极配合用户的工作，服从业主安排。

　　3）性能考核和较终验收

　　在装置建成投产前，我方将积极配合用户做好设备性能考核工作，提供性能考核计划表。并在装置建成投产后，对设计工况条件下设备运行的性能、考核的结果，做好记录。只有符合性能考核要求后，才能认为设备通过验收。

3、质保期：系统质保期一年，终身维修。

4、关于设备维修的承诺：

　　1）在接到报修通知后，客服专员通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师，再由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，到达现场的时间以设备所在地为准，原则上在24小时内迅速到达目的地，排除故障；

　　2）填写服务报告：

　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)返回后将服务报告交给客服专员归档；

　　3）监督和管理售后服务工作：

　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

　　4）故障处理后跟踪服务：定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

5、关于备件更换的承诺：

　　1）质保期内任何器件非人为原因和不可抗力原因发生故障，我公司将免费（材料费、人工费及差旅费等）更换，不收取任何费用。直至达到承诺的更换周期为止。

　　2）质保期到期后，设备发生故障我们公司本着用户至上的原则，启动有偿服务程序。有偿服务的办法有四个：

　　一是、用户自行安装。如用户购买的产品备品配件要求自行安装，我们将组织培训并提供安装技术规范和要求。是我方提供的备件，备件质保一年（除人为因素造成备件损坏外）。

　　二是、我们上门安装服务。如用户购买本系统备件需要我们安装调试的，我们将及时派人前来服务。但需收取安装人工费和差旅费。具体费用另行协议。

　　三是、以双方签订维保协议的形式进行服务，即甲乙双方以设备运行完好率为条件，签订维修保证协议。在协议时间范围内，我方有责任和义务确保用户设备的正常运行。费用以协议为准。

　　四是、我方与用户签订承包整个系统的运营协议。即我方安排人员对本设备系统进行运行及维护；所需的承包费用，以设备每发一度电的提留额来解决。

6、技术培训

　　设备安装调试期间,我方承诺安排合格技术人员对用户的人员进行设备操作及维护等方面的技术培训。

7、售后服务计划的承诺：

　1）负责用户操作人员的技术培训及维护方面的技术培训。

　　2）与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。及时给予解释和帮助用户提出的技术问题咨询。

　　3）我公司全国售后服务监督电话：0851-4724015 　4724010。

　　4）系统交付使用三个月后，我公司将派人到现场进行巡检，了解系统的运行情况；一年内将不定期进行巡检。。

　　5）若系统发生故障，我公司在接到用户方的电话通知后，原则上24小时内到达现场排除故障。